服務標準

技術支援方式 : 電子郵件(Email) 及 電話(Telephone)

技術支援類別 I –嚴重 :

回覆時間24小時內

• 網頁無法打開
• 網站中毒或被惡意攻擊
• 網絡故障

技術支援類別 II – 緊急 :

回覆時間1 個工作日內

• 網站有錯誤或個別網頁有錯, 但網站仍可運行

技術支援類別 III – 一般 :

回覆時間1~3 個工作日內

• 更換公司Logo
• 更換首頁Banner
• 更換網站的文字
• 更換網站的圖標
• 付款方式設定
• 配送方式設定
• 系統操作說明或功能說明
• 網頁問題, 包括網頁內容移位
• 網站問題或診斷

技術支援類別 IV – 較低 :

回覆時間3~5個工作日內

• 網站功能或額外功能報價
• 模板定制
• 複雜付款方式設定
• 複雜貨運方式設定
• 其它複雜功能設置

** 備註: 服務標準(SLA)回覆時間是以每個客戶提交單一技術支援項目計算. 客戶在同一時間同時提交多個技術支援項目需要的回覆時間會比較長. 為提高服務效率, 我們建議客戶以每單一技術支援項目提交, 方便我們系統記錄時間跟進處理. 如有需要, 客戶可在特定項目上選擇”Urgent”方便我們技術人員特別安排優先處理。