有機構曾通過對4000名網絡使用者(既有網上購物者,也有非購物者)態度的進行調查,調查結果顯示消費著的網上購物行為基本可分為有八種類型。
網上購物者的八種基本類型為:
(1)網絡狂熱型:不僅經常在網上購物,還向別人講述自己的購物經歷,占被調查者的11%。
(2)冒險學習型:對網上購物充滿興趣,但這種興趣需要商家進一步培養,占8.9%。
(3)初次嘗試型:剛開始網上購物,電腦應用水準低下可能是限制這些人成為長期網上購物者的因素,占9.6%。
(4)工作需要型:擁有較高的電腦技能,上網是為了工作而不是從事其他活動(如購物),占12.4%。
(5)擔心安全型:瞭解購物網站並知道如何如何進行網上購物,但是擔心信用卡安全、送貨以及投訴等方面的問題,占10.7%。
(6)生活習慣型:他們喜歡在商場中購物的感覺,占15.6%。
(7)技能限制型:不熟悉電腦應用,上網時間很少,對互聯網興趣不高,占19.6%。
(8)需求差異型:這些網絡使用者上網是為了娛樂而不是購物,這是由於安全、個人資訊、收入水準低等因素,占12.1%。
這項研究表明,消費類電子商務網站需要對行銷、安全性和購物方便等方面重新認識。根據這些不同類型的購物者,網上零售商應該針對不同類別的使用者採取不同的行銷方式,例如將網上購物看作探險的用戶,如果網上購物經歷留下了好的印象,必然會增加網上購物的興趣,並繼續擴大線上消費,商家應該為他們提供方便的購物方法,以減少網上購物中的不愉快經歷。另一方面,對於網上購物嘗試型的初學者,如果能針對性地設計方便的購物頁面並給予盡可能多的幫助,一定會增加網上購物的信心。
Login and Registration Form