2022年對全球經濟來說是艱難的一年。根據國際貨幣基金組織的數據，經濟增長已從2021年的6.0%放緩至2022年的3.2%。而對2023年的預測令人失望。隨著通貨膨脹率上升，人們對自發購買變得更加謹慎，而企業則繼續改進營銷策略以吸引買家。這就是為什麼不斷地為你的網上商店添加更多改進並跟上電子商務行業的趨勢是如此重要。
下面我們所講的趨勢是根據當前形勢和行業領導者的預測來判斷的，那麼電子商務的最新趨勢是什麼？
全渠道銷售
網站是銷售你的商品和服務的最便利的途徑之一。現在讓我們想一想，如今哪裡是更容易接觸到客戶的？在網站上還是在社交網站 Instagram 、Facebook、TikTok？在第一種情況下，客戶通常有需求或至少出於某種原因才會去你的網站。但是，如果我們將這兩個渠道結合起來，將可以有更廣泛的客戶覆蓋面，從而帶來更多的轉化機會。
1.社交媒體，尤其是TikTok
社交媒體已經從平台的地位中脫穎而出，不僅僅是為了品牌信譽和認可度，現在它們主要用於銷售產品和獲取新客戶。社交商務是指使用社交媒體渠道作為銷售產品和服務的市場。由於他們的娛樂導向，買家更容易在社交媒體平台上接觸到客戶。電子商務品牌使購買過程更容易，因此訪問者可以在一個地方找到併購買所需的商品。
然而，並非所有社交媒體渠道的表現都相同。當今電子商務中最賺錢的是 TikTok、Instagram 和 Facebook。但是，這並不意味著你應該在所有這些平台上進行銷售，尤其是如果你還沒有準備好將所有註意力和精力都投入到這些平台上。事實上，營銷人員建議選擇一兩個並將其打磨至完美。通過社交媒體購買的客戶應獲得與在網站上購買的客戶相同的優質服務和體驗。
電子商務專家稱，2023 年應特別關注 TikTok。根據 Insider Intelligence 研究，TikTok 的活躍買家數量在 2022 年達到2370萬。相比之下，2021 年為1370萬。
2. 直播
在新冠疫情大流行期間，電子商務品牌竭盡全力為客戶帶來與實體店相同的互聯網體驗。其中一些效果很好，並且隨著時間的推移得到了改進。例如Apple 的產品展示，發布會如此受歡迎，往往比現場活動吸引更多的買家。主要是因為更多的人，甚至來自遙遠的地區，都可以參加該活動。
3. 博主/YouTuber/網紅/Vlogger
另一個預計將在 2023 年增長的趨勢是在電子商務中使用有影響力的人。影響者營銷是指與在社交媒體上擁有大量追隨者的個人合作以推廣產品或服務的做法。
通過利用這些人的影響力，企業可以接觸到更廣泛的受眾並推動更多的銷售。因此，今年 Instagram 上的影響者營銷已達到 23 億美元。它被認為在時尚和美容等領域特別有效，但它可以用於各種不同的行業。
通過將全渠道銷售和影響力營銷納入戰略，你的 Magento 2 網上商店可以擴大客戶範圍，推動更多銷售並跟上快節奏的電子商務行業。
2 人工智能
在當今快節奏的數字時代，人工智能已成為電子商務行業的重要趨勢。從聊天機器人到人工智能驅動的個性化廣告活動，人工智能技術能夠簡化流程、增強客戶體驗並推動業務增長。
人工智能也在供應鏈管理中產生重大影響。人工智能工具可以幫助企業預測需求、優化庫存和改善物流，從而節省成本並縮短交貨時間。此外，基於人工智能的系統可以協助檢測欺詐，降低企業財務損失的風險。所有這些事實使人工智能不僅成為 Magento 2 網上商店的大趨勢，而且成為所有電子商務企業的大趨勢。
1. 聊天機器人
聊天機器人正迅速成為 2023 年電子商務的趨勢。這些由人工智能驅動的程序能夠模仿人類對話，並可以集成到各種平台中，包括網站和消息傳遞應用程序。因此，基於 Magento 2 的企業正在轉向聊天機器人，以此作為改善客戶服務和推動銷售的一種方式。
聊天機器人對電子商務最重要的好處之一是它們能夠提供即時客戶服務。聊天機器人全天候 24 小時可用，可以快速回答常見問題、協助下訂單並幫助客戶瀏覽網站。統計數據顯示，超過 60% 的對話由聊天機器人進行，幫助買家解決他們的問題。這不僅可以改善客戶體驗，還可以讓人工客戶服務代表騰出時間來專注於更複雜的問題。
聊天機器人還有可能通過提供個性化的產品推薦和特價來增加銷售額。他們可以分析客戶數據，例如購買歷史記錄和瀏覽行為，以提供量身定制的建議和優惠，從而提高轉化率。
此外，聊天機器人可以協助客戶完成購買過程，引導他們完成結賬並回答他們可能提出的任何問題。
2. 個性化廣告活動
憑藉處理大量數據的能力，人工智能算法可以分析消費者的行為和偏好，從而使個性化推薦、促銷和廣告成為可能。
個性化廣告活動可以採取多種形式，從定制電子郵件和社交媒體活動到搜索引擎和其他網站上的個性化廣告。企業可以使用這些數據來細分他們的客戶群，並為不同的客戶群創建不同的廣告信息。這可以帶來更令人印象深刻和更有效的營銷活動，因為這些信息更可能與接收它們的客戶相關且更有趣。
個性化也可以在整個客戶旅程中完成，從創建自定義登錄頁面到個性化購物車體驗，它可以提供更具凝聚力和一致性的體驗。
3. 虛擬助手
人工智能驅動的虛擬助手在電子商務的客戶服務中越來越受歡迎。這些助手可以處理各種任務，例如回答常見問題、下訂單和解決技術問題。
憑藉理解自然語言並提供快速、準確響應的能力，人工智能虛擬助理可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時還可以讓人工客戶服務代表騰出時間來處理更複雜的問題。
#3 訂閱商業模式
越來越多的企業已經轉向訂閱業務模式。據麥肯錫公司報導，15% 的電子商務購物者訂閱了一項或多項基於訂閱的服務。訂閱允許客戶接收定期交付的產品或服務。這就是為什麼它們在食品、美容和服裝等各個行業越來越受歡迎的原因。
企業的一大好處是訂閱模式提供的收入可預測性。通過從客戶那裡獲得穩定的經常性付款，企業可以相應地規劃他們的財務和庫存。這對於想要保持穩定現金流的小型企業和初創企業尤其有用。
客戶的訂閱優勢：
- 方便
訂閱通過定期交付產品或服務，消除了重複購買產品或服務的麻煩。這對於經常使用或需要補充的物品尤其有益，例如餐包、美容產品或維生素。
- 個性化
許多訂閱服務允許客戶定制他們的訂單或根據他們的喜好接收個性化推薦。這可以帶來更愉快和令人滿意的購物體驗。
- 節約成本
訂閱服務通常會向訂閱者提供折扣或特惠。此外，通過承諾長期訂閱，某些服務可能會提供比購買單個產品或服務更優惠的價格。
- 獨家優惠
訂戶還可以獲得獨家優惠、折扣或新產品的搶先體驗。
- 滿意保證
一些訂閱服務提供隨時取消的選項，讓客戶感到更安全和對服務更滿意，因為他們知道他們沒有被鎖定在長期承諾中。基於訂閱的服務還可以在企業和客戶之間提供更深層次的參與。它可以更好地了解消費者的需求、偏好甚至忠誠度。
雖然 Magento 2 平台缺少原生訂閱功能，但市面上有很多好用的 M2 訂閱插件。它們允許用戶在訂閱的同時銷售一次性產品、設置折扣計劃、發送電子郵件通知和提醒等。
總的來說，到 2023 年，我們可以期待看到更多的老牌和新企業採用訂閱模式，以建立更牢固的客戶關係並提高收入的可預測性。
#4 視覺表現和視頻
視覺表現和視頻在電子商務中至關重要。 顧客不能親身接觸或試穿產品，視覺表現的主要任務之一是以更真實和詳細的方式展示產品。 這可以包括使用高質量圖像、360 度視圖，甚至增強現實 (AR) 體驗。 這些技術對於銷售服裝、家具或家居裝飾等產品的 Magento 2 網上商店特別有用，因為它們允許客戶在更真實的環境中查看產品，並更好地了解它們的外觀和適合他們的環境自己的家。為了達到更強的效果，品牌採用不同的技術，如設計規劃師或圖片縮放。它可以讓客戶更好地了解產品在現實生活中的外觀。
視頻是另一種強大的媒體，可用於展示產品、提供產品演示以及分享客戶評論和推薦。根據 Liveclicker 的一項研究，基於視頻的產品頁面最多可將轉化機會提高 80%。視頻可用於深入了解產品的功能和優勢，也可用於演示如何在現實生活中使用產品。這對於銷售電子產品、電器和其他可能需要組裝或安裝的產品的企業尤其有用。
除此之外，視覺媒體還可以通過創造更加身臨其境和引人入勝的瀏覽和購物體驗來幫助改善客戶體驗。這可以提高銷售額和客戶忠誠度，因為客戶更有可能從他們認為為他們提供做出明智決定所需的信息和工具的企業購買。
#5 移動應用
隨著越來越多的消費者使用手機上網和進行購物，企業也正在轉向移動應用程序(APP)，以此作為改善客戶體驗和推動銷售的一種方式。
移動應用程序的好處：
- 為客戶提供無縫便捷的購物體驗
通過移動應用程序，客戶可以通過手機輕鬆瀏覽產品、進行購買和跟踪訂單。這對於銷售需要頻繁重新訂購的產品（例如雜貨或家庭必需品）的企業尤其有用。
- 提高客戶參與度並促進銷售
移動應用程序還可用於為客戶提供個性化和有針對性的營銷。例如，企業可以使用移動應用程序向客戶發送推送通知，提供個性化產品推薦或特價商品。
- 個性化體驗
移動應用程序還可用於通過使用地理定位和信標等功能來改善店內體驗，以便在顧客在實體店時向他們提供個性化的優惠、交易和信息。
- 增強客戶忠誠度
移動應用程序可用於提高客戶忠誠度，為應用程序用戶提供忠誠度計劃、獎勵和專享福利等功能。
電子商務行業在不斷發展，掌握最新趨勢對於企業保持競爭力至關重要。未來幾年需要關注的五個主要趨勢包括全渠道銷售、人工智能、訂閱業務模型、視覺呈現和視頻以及移動應用程序。為了在競爭中保持領先地位，企業應該考慮將這些趨勢應用到他們的運營中。通過這樣做，他們可以增強客戶體驗、提高效率並推動增長。
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